Исчезли плечи с доната

Ув. Администрация, я купил у вас через услугу "донат" плечи( http://ru.wowhead.com/item=51545 ) после лог-аута плечи пропали, заскринить не сообразил даже, не представляя, что могу потерять их, зато есть скрин с почты. Пожалуйста помогите вернуть персонажу Biara, заранее спасибо.